Características

• AXTEL realiza el tratamiento de las aplicaciones.
• Políticas de aplicación definidas por el administrador de la red del cliente.
• Aplicación en línea de las reglas ABC.
• Reglas a configurar por el cliente (32 ó 64).
• Plataforma operada y soportada por AXTEL.
• Hasta 12 meses de almacenamiento de reportes.
• Reporteo del servicio desglosado por día, semana o mes.
• Monitoreo del tráfico de las aplicaciones.
• Centro de Servicio a CLIENTES y Atención a fallas con personal dedicado las 24 horas del día, los 365 días del año.

Beneficios

• Uso más eficiente del enlace de Internet dedicado AXTEL.
• Fija un monto determinado del ancho de banda de las aplicaciones.
• Minimiza el grado de riesgo informático de la organización.
• Sin adquisición de licencias y mantenimiento anual.
• Renta mensual fija de acuerdo al ancho de banda de Internet.
• Personal especializado para configurar el servicio.
• Acceso vía web a reportes de desempeño y monitoreo de políticas.

Funciones

• Políticas de aplicación definidas por el cliente.
• Habilidad para definir reglas basadas en:
• Aplicación
• Horarios
• Porcentaje de ancho de banda
• Protocolo
• AXTEL realiza el tratamiento por porcentaje o por Kbps. del ancho de banda de las aplicaciones.
• Aplicación de las reglas (ABC con 10 minutos de desfase) vía telefónica.

Preguntas Frecuentes

1.- ¿Cuáles son las diferencias del servicio basado en red contra los servicios basados en CPE?

El servicio basado en CPE conlleva costos de mantenimiento, personal especializado, costos de actualización, entre otros; el servicio basado en red, no.

2.- ¿Qué requisitos debo reunir para contratar el servicio?

Debe contar con un enlace de Internet dedicado AXTEL.

3.- ¿Qué pasa si tengo un problema mayor con el equipo de AXTEL?

El servicio de Internet no se ve afectado, solamente deja de aplicar el tratamiento definido en el enlace de Internet dedicado.

4.- ¿Qué quieren decir con evitar el riesgo informático?

Se trata de asignar la mayor cantidad de recursos del enlace de Internet a las aplicaciones propias de la empresa, y si se desea, las aplicaciones que no generan valor se eliminan. Por ejemplo, P2P (Kaaza, eMule, etc.).

5.- ¿Cómo sé qué reglas debo configurar?

En un periodo de 15 días usted obtiene una muestra del tráfico que cursa por el enlace de Internet, así usted asigna ciertas reglas o políticas en su ancho de banda de Internet.

6.- ¿Qué necesito hacer para realizar un cambio?

Sólo hay que llamar al teléfono del "Centro de Servicios Administrados". Ahí lo apoyaremos.

7.- ¿Existe un número ilimitado de altas, cambios y bajas?

Sí, como máximo puedes tener 10 cambios al mes y no son acumulables.

8.- ¿Con qué tipo de herramienta cuento para monitorear el tráfico sobre el enlace de Internet?

AXTEL cuenta con una herramienta en línea que monitorea el desempeño de las políticas aplicadas al enlace de Internet.

Características

• Plataforma de monitoreo exclusiva de AXTEL.
• El cliente puede elegir el acceso a herramientas especializadas para la correcta administración de redes de datos: Network Presenter de HP Open View y Cisco View.
• Pronta y clara respuesta en todas las interacciones de AXTEL con sus clientes a través del Centro de Monitoreo de red (NOC).
• Estándares de calidad a nivel mundial y confiabilidad de los servicios.
• Acceso a las herramientas vía web desde cualquier PC en la red LAN del cliente.
• Posibilidad de que AXTEL sea responsable de los cambios de configuración en ruteadores.

Beneficios

• Rapidez en el tiempo de implementación.
• Cobertura contra obsolescencia tecnológica.
• Revisiones en puntos potenciales de falla en su red.
• Sin gastos en: actualizaciones tecnológicas, instalaciones, contratos de mantenimiento, personal especializado, inversiones de capital para monitoreo, etc.
• Todas las funciones del monitoreo administrado por una renta mensual fija.

Aplicaciones

• Reportes de disponibilidad de equipo, enlace y acceso.
• Gráficas de tendencia de tráfico.
• Planeación de capacidades o detección de fallas.
• Diversos reportes históricos en línea.
• Se ofrece a los clientes que tengan conectividad con la plataforma de Monitoreo AXTEL vía redes Multiservicios IP, Frame Relay o servicio de Internet con AXTEL.

Características

• Monitoreo.
• Atención telefónica especializada.
• Atención a Fallas remotas y en sitio del cliente.
• Reemplazo de partes.
• Portal del cliente.
• Cambios remotos de configuración.
• Respaldo de Configuración.
• Apoyo en la Administración con otros proveedores involucrados con el servicio VOIP de la red del cliente para fallas y cambios.

Beneficios

• Enfoca a su personal en un "Core Business".
• Delega la administración de sus recursos de voz a los especialistas.
• Reduce el gasto de personal en administración de red.
• Economiza el costo de mantenimiento de red.
• Soluciona e implementa las mejoras al Servicio de Telefonía IP con un solo punto de contacto.

Preguntas Frecuentes

1.- ¿A quién contactar para dudas, requerimientos y soporte de mi servicio?

AXTEL cuenta con el departamento de "Centro de Servicios Administrados", por medio de éste podrá consultar, levantar un ticket de cambio o falla u otra actividad relacionada con el servicio. Para contactar este servicio marque el 01-800-8888-743.

En forma adicional puede contactar vía correo electrónico al Centro de Servicios Administrados para información diversa del producto: mesa.ayuda@axtel.com.mx

2.- ¿Solamente el equipo CPE de switcheo de Voz IP se administrará?

En forma adicional se podrán administrar los elementos que intervengan en el manejo de la telefonía IP de la red LAN del cliente, tales como los routers, LAN-Switch, etc.

3.- ¿Podrá el cliente seguir programando su equipo CPE?

Para el equipo IP PBX, el cliente puede (vía el sitio web) realizar ciertos cambios en la programación básica. Para los equipos adicionales tales como routers y LAN-switch, deberá solicitar a AXTEL cualquier cambio en la programación.

4.- ¿Es segura la confidencialidad de la información técnica de mi red, información de mis aplicaciones, datos de la operación de mi empresa y toda la información que manejo a través de mis redes de datos?

Esta información es totalmente segura y existe el compromiso de manejarla de forma confidencial y profesional.

5.- ¿Qué marca de equipos CPE se pueden administrar?

Equipos de la marca Cisco que cumplan con un respaldo por parte del fabricante. En etapas posteriores se incluirán marcas de equipos adicionales.

6.- ¿Hay un costo adicional a mi renta mensual en caso que el ingeniero de AXTEL tenga que ir a mi domicilio físico?

Para el caso de fallas, no. Pero para el caso de un cambio no cubierto por el servicio o que el cliente requiera la presencia del ingeniero en el sitio sin ser necesario, habrá un cobro de acuerdo a la tarea a realizar, la cual se cotizará anticipadamente y con el visto bueno del cliente.

7.- ¿Existe un límite en el número de cambios remotos solicitados?

Sí. El cliente tiene derecho a un número limitado de cambios remotos al mes; los cambios adicionales solicitados tendrán un costo.

8.- ¿El servicio incluye las refacciones del equipo CPE requeridas para la solución de una falla?

Sí, el soporte tiene las refacciones para que se restablezca la falla en el menor tiempo posible.

Características

• Más de 10 años de experiencia en el mercado de Red e Internet.
• Clasifica la URL en más de 50 categorías.
• Permite el bloqueo o acceso de todas las categorías.
• Inhabilita el servicio por horarios y clasificación de URL.
• Permite el acceso por cuotas de tiempo: en horarios del día, días de la semana, etc.
• Exhibe una página HTML cada vez que el usuario intenta acceder a una página restringida de acuerdo a las políticas de la organización.
• Guarda el registro de la fecha, horario y dirección IP del usuario al que se le restringió el acceso.
• Reporte del servicio por día, semana o mes.
• Los reportes se almacenan hasta por 12 meses.
• Asistencia técnica especializada 7X24.

Beneficios

• Fácil de administrar.
• Uso más eficiente del enlace de Internet dedicado AXTEL.
• Actualización de sitios por parte de AXTEL.
• Distribuye el porcentaje de las aplicaciones dentro del ancho de banda a utilizar.
• Minimiza el grado de riesgo informático de la empresa.
• Sin licencias ni mantenimiento anual.
• No más inversiones (CAPEX).
• Personal especializado para configurar el servicio.
• Acceso vía web a reportes de desempeño y monitoreo de políticas.

Preguntas Frecuentes

1.- ¿Cuáles son las diferencias del servicio basado en red contra los servicios basados en CPE?

La diferencia radica en los elevados costos de mantenimiento y personal que requiere una solución basada en CPE.

2.- ¿Con qué requisitos debo contar para contratar el servicio?

Es necesario contar con un enlace de Internet dedicado AXTEL.

3.- ¿Qué pasa si se tiene un problema mayor con el equipo de AXTEL?

El servicio de Internet no se ve afectado, solamente deja de aplicar el tratamiento definido en el enlace de Internet dedicado.

4.- ¿Qué quieren decir con evitar el riesgo informático?

Se trata de asignar la mayor cantidad de recursos del enlace de Internet a las operaciones propias de su empresa, y si se desea, las páginas que no generan valor se bloquean. Por ejemplo: juegos y casas de juegos.

5.- ¿Cómo sé qué reglas debo configurar?

En un periodo de 15 días usted obtiene una muestra del tráfico que cursa por el enlace de Internet, así controla el acceso de las páginas que están dentro de las categorías.

6.- ¿Qué necesito hacer cuando quiera realizar un cambio?

Sólo hay que llamar al teléfono del "Centro de Servicios Administrados", ahí estamos listos para atenderle.

7.- ¿Existe un número ilimitado de altas, cambios y bajas?

Sí, puedes tener hasta 10 cambios al mes y no son acumulables.

8.- ¿Con qué tipo de herramienta cuento para monitorear el tráfico sobre el enlace de Internet?

AXTEL cuenta con una herramienta en línea donde monitorea y reporta el desempeño de las políticas aplicadas al enlace de Internet.

Características

• Visibilidad del tráfico en la red de la empresa.
• Detecta amenazas conocidas en la red interna y las nuevas que surjan: ataques de denegación distribuida de servicio (DDoS, por sus siglas en inglés), virus, ataques botnet (red de software robot de ejecución autónoma) y brotes de gusanos.
• Determina si las anomalías en el desempeño de la aplicación producen problemas de rendimiento en la red.
• Implementa mejoras de seguridad con el fin de fortalecer la red interna contra amenazas futuras.
• Goza de un enlace de Internet Dedicado AXTEL lo menos contaminado posible.

Beneficios

• Menor CAPEX (nula inversión).
• Menor OPEX (entrenamiento de personal).
• Enfóquese en el negocio y no en la operación.
• Mitiga el tráfico malicioso. Cualquier otro tráfico fluye de manera natural.
• Uso eficiente del enlace de Internet Dedicado contratado.
• "Enlace limpio" ya que la mitigación se realiza en la Plataforma de AXTEL.
• Alineación a normas regulatorias de corto plazo.
• Minimiza el grado de riesgo informático e incrementa el nivel de seguridad de la organización.
• Monitoreo e inspección del tráfico 7x24x365 a cargo de un grupo especializado AXTEL.

Funciones

• Servicio basado en red de Internet AXTEL (aplica en Filtrado y Administración de Ancho de Banda).
• Servicio de Valor para Internet Dedicado.
• Monitoreo e inspección del tráfico de Internet 7x24x365.
• Definición Base de operación (Baseline).
• Detección y notificación proactiva de ataques del tipo DDoS en curso.
• Alta Disponibilidad del Servicio.
• Medición de Variables en el Servicio.
• Reportes en línea del servicio desde el sitio web.
• Acceso al sitio web sólo con nombre de usuario y clave.
• Estado de salud del enlace de Internet.

Preguntas Frecuentes

1- ¿Qué requisitos necesito para contratar el servicio?

Es necesario contar con un enlace de Internet dedicado AXTEL.

2.- ¿Qué pasa si se tiene un problema mayor con el equipo de AXTEL?

El servicio de Internet no se ve afectado, solamente deja de aplicar el tratamiento definido en el enlace de Internet dedicado.

3.- ¿Qué quieren decir con minimizar el riesgo informático?

Antes de que llegue un ataque al ruteador de acceso del cliente, en el Backbone de Internet de AXTEL se brinda una primera capa de defensa para este tipo de ataques, minimizando la posibilidad de que llegue a los activos informáticos del cliente.

4.- ¿Cómo sé qué reglas debo configurar?

En un periodo de 15 días obtiene una muestra del tráfico que cursa por el enlace de Internet y asigne ciertas reglas o políticas para la detección y disminución del tráfico malicioso.

5.- ¿Qué necesito hacer cuando quiera realizar un cambio?

Sólo hay que llamar al teléfono del "Centro de Servicios Administrados". Estamos para atenderlo al 01 800 8888 743.

En forma adicional puede contactar vía correo electrónico al Centro de Servicios Administrados para información diversa del producto: mesa.ayuda@axtel.com.mx

6.- ¿Con qué tipo de herramienta cuento para monitorear el tráfico sobre el enlace de Internet?

AXTEL cuenta con una herramienta en línea dentro del apartado de reportes del servicio de enlace de Internet y Clean Pipes AXTEL.

Características

• Acceso vía web a logs de seguridad y reportes, servicios de requerimiento y seguimiento de cambio de política en línea por administradores y puntos de contacto autorizados.
• Monitoreo, protección, escalación y respuesta continua de la seguridad de su red.
• Expertos de AXTEL certificados en seguridad configuran e instalan cada sistema para asegurar la adecuada operación e integridad de la arquitectura.
• El SOC de AXTEL se basa en procesos de ITIL y está alineado a estándares internacionales.
• La cobertura de este servicio es a nivel Nacional, donde exista un nodo de Internet o MPLS.
• Las modalidades del servicio se ofrecen a través de un dispositivo de seguridad en las instalaciones del cliente.

Beneficios

• Protege a su empresa de amenazas de Internet.
• Reduce los impactos de incidentes severos mediante el análisis de amenazas en tiempo real y notificación de amenazas emergentes.
• Respaldo por parte de un grupo de especialistas de seguridad.
• Sin gastos en: actualizaciones tecnológicas, contratos de mantenimiento, personal especializado e inversiones de capital para monitoreo.

Modalidades de servicio

Axtel	SEGURIDAD ADMINISTRADA Indicador de Nivel de Servicio	SEGURIDAD ADMINISTRADA Indicador de Nivel de Servicio
Actividad	Oro	Plata
Disponibilidad de Servicio	Incluido	Incluido
Configuración del dispositivo	Incluido	Incluido
Monitoreo del dispositivo de seguridad	7 x 24	7 x 24
Monitoreo de eventos de seguridad	Incluido	Incluido
Atención a fallas del dispositivo	Incluido	Incluido
Administración del dispositivo	Incluido	Incluido
Correlación de eventos de seguridad	Incluido	Incluido
Identificación de incidentes de seguridad	Incluido	Incluido
Respuestas a incidentes críticos	15 minutos	60 minutos
Respuesta a incidentes no críticos	30 minutos	120 minutos
Notificación de eventos críticos	Incluido	Incluido
Reportes web estándar	Incluido	Incluido
Reportes web personalizados	Incluido	Incluido
Actualización de firmas	24 horas	48 horas
Actualización de parches	48 horas	96 horas
Pruebas de penetración	Opcional	Opcional
Análisis de vulnerabilidad	Opcional	Opcional
Retención de logs	Incluido	Incluido
Cambios de Políticas por mes	10	3

Aplicaciones

• Protección en el perímetro de la red de Internet.
• Protección al tráfico interno.
• Monitoreo y administración de Firewalls.
• Monitoreo y administración de Sistemas para Detección y Prevención de Intrusos (IDS / IPS).
• Monitoreo y administración de equipos multifuncionales (Firewall, IDS/IPS, Antivirus, AntiSpam, Filtrado de Contenido).
• Servicios de administración remota y automatizada de vulnerabilidades.
• Servicios de Inteligencia de Seguridad.
• Diversos reportes históricos en línea.

Alianzas Estratégicas

• CISCO
• NOKIA
• ISC
• CISSP
• MICROSOFT
• CHECK POINT

Características

• AXTEL realiza el tratamiento de las aplicaciones.
• Políticas de aplicación definidas por el administrador de la red del cliente.
• Aplicación en línea de las reglas ABC.
• Reglas a configurar por el cliente (32 ó 64).
• Plataforma operada y soportada por AXTEL.
• Hasta 12 meses de almacenamiento de reportes.
• Reporteo del servicio desglosado por día, semana o mes.
• Monitoreo del tráfico de las aplicaciones.
• Centro de Servicio a CLIENTES y Atención a fallas con personal dedicado las 24 horas del día, los 365 días del año.

Beneficios

• Uso más eficiente del enlace de Internet dedicado AXTEL.
• Fija un monto determinado del ancho de banda de las aplicaciones.
• Minimiza el grado de riesgo informático de la organización.

Funciones

• Políticas de aplicación definidas por el cliente.
• Habilidad para definir reglas basadas en:
• Aplicación
• Horarios
• Porcentaje de ancho de banda
• Protocolo
• AXTEL realiza el tratamiento por porcentaje o por Kbps. del ancho de banda de las aplicaciones.
• Aplicación de las reglas (ABC con 10 minutos de desfase) vía telefónica.

Preguntas Frecuentes

1.- ¿Cuáles son las diferencias del servicio basado en red contra los servicios basados en CPE?

El servicio basado en CPE conlleva costos de mantenimiento, personal especializado, costos de actualización, entre otros; el servicio basado en red, no.

2.- ¿Qué requisitos debo reunir para contratar el servicio?

Debe contar con un enlace de Internet dedicado AXTEL.

3.- ¿Qué pasa si tengo un problema mayor con el equipo de AXTEL?

El servicio de Internet no se ve afectado, solamente deja de aplicar el tratamiento definido en el enlace de Internet dedicado.

4.- ¿Qué quieren decir con evitar el riesgo informático?

Se trata de asignar la mayor cantidad de recursos del enlace de Internet a las aplicaciones propias de la empresa, y si se desea, las aplicaciones que no generan valor se eliminan. Por ejemplo, P2P (Kaaza, eMule, etc.).

5.- ¿Cómo sé qué reglas debo configurar?

En un periodo de 15 días usted obtiene una muestra del tráfico que cursa por el enlace de Internet, así usted asigna ciertas reglas o políticas en su ancho de banda de Internet.

6.- ¿Qué necesito hacer para realizar un cambio?

Sólo hay que llamar al teléfono del "Centro de Servicios Administrados". Ahí lo apoyaremos.

7.- ¿Existe un número ilimitado de altas, cambios y bajas?

Sí, como máximo puedes tener 10 cambios al mes y no son acumulables.

8.- ¿Con qué tipo de herramienta cuento para monitorear el tráfico sobre el enlace de Internet?

AXTEL cuenta con una herramienta en línea que monitorea el desempeño de las políticas aplicadas al enlace de Internet.