Axtel Residencial

Puedes marcar *1414 desde tu Línea AXTEL y un ejecutivo te canalizará al área indicada.

Porque te ofrece asistencia técnica inmediata y en cualquier momento, lo cual te permite mantener tus equipos de computación en óptimo funcionamiento.

El servicio es por 2 meses gratis al contratar el servicio de Internet de Acceso Universal.

Al contratar Acceso Universal disfrutarás del servicio por dos meses SIN COSTO y, a partir del tercer mes, pagarás únicamente $35 pesos al mes sin plazo forzoso.

Sí, es necesario que tengas contratado el servicio Acceso Universal o Axtel X-tremo.

AXTEL Experto PC&Mac se agrega automáticamente a tu servicio desde la contratación de tu servicio y es gratuito los 2 primeros meses, sin embargo al tercer mes comienza a causar un cargo en tu factura. Para cancelar el servicio sólo llama a un ejecutivo AXTEL al 01 800 1515 1414 o comunícate por chat en axtel.mx, también, si lo prefieres, puedes acudir al Módulo de Atención Personalizada más cercano.

Si cuentas con Acceso Universal o AXTEL X-tremo, descarga nuestro servicio "Experto PC & Mac" en axtel.mx/experto el cual es un soporte en línea para apoyarte a resolver cualquier problema en tu PC o Mac o comunícate a Soporte Técnico al 01 800 515 5555.

Es un servicio adicional que te brinda soporte técnico para tu computadora PC o Mac. Para más información haz clic aquí (pendiente poner liga)

Es un servicio que pone a tu disposición todo un equipo de expertos, para ayudarte a resolver cualquier situación con tu computadora, en cualquier momento que lo necesites, a través de una sencilla aplicación vía chat

Las veces que lo requieras, el servicio es ilimitado las 24 horas los 365 días del año.

Un servicio informático eficaz que brinda grandes ventajas como la prevención de mantenimiento, lo que te ahorrará cantidades importantes de tiempo y dinero.

• Las incidencias se resuelven en menos tiempo.

• Las reparaciones o configuraciones se realizan en corto tiempo y por lo tanto no se arrastran los problemas semana a semana.

• Puedes asignar un presupuesto fijo para este apartado y no tener que hacer frente a gastos imprevistos en el peor momento.

• Dispones de un asesoramiento profesional que buscará potenciar técnicamente tu computadora para ser más competitiva y reducir gastos.

Entre otras situaciones: que tu computadora esté lenta, problemas con tu impresora, asistencia en la instalación de programas originales, formatos especiales para documentos, envió de correo electrónico, etc.

En este momento solo aplica para equipos PCs o Macs.

Sí, para iniciar sesión en el chat debes contar con Internet, en caso de no tenerlo debes comunicarte a servicio a clientes para canalizarte al área correspondiente.

Sí, solo llama a Atención a Clientes y por un cargo adicional, podrás obtener tres licencias adicionales para tus equipo.

Sólo tienes que entrar a la página www.AXTEL.mx/experto y seguir los pasos tal como se te indican. Tendrás instalada la aplicación en 5 minutos.

Igual que la primera instalación, deberás descargar el archivo de instalación y seguir nuevamente las instrucciones.
Recuerda que lo puedes instalar en 3 computadoras como máximo.

No, solo tendrás que entrar al chat desde el equipo donde tienes instalada la aplicación e informar sobre este cambio y uno de nuestros técnicos le apoyara en la migración de la licencia a tu actual computadora.

Te ayudamos en tiempo real, a través de una aplicación segura que instalas en tu computadora, a través de la cual, los Expertos te irán ayudando a resolver tus dudas o problemas que tengas con tu equipo y si es necesario, te pedirán acceso para tomar de manera segura el control de tu computadora. Para garantizar la seguridad de tu información, nuestro Experto solamente puede entrar a tu computadora si tú lo autorizas y además podrás observar todo lo que él haga. AXTEL Experto no mantiene ningún tipo de conexión con tu equipo ni antes, ni después de tu consulta.

No. Al instalar la aplicación se generará un icono en tu escritorio, en el cual deberás hacer clic siempre que necesites ayuda para tu computadora.

Debes hacer clic en el icono instalado en tu escritorio y se te abrirá una ventana con la aplicación de AXTEL Experto, en la cual deberás seleccionar la opción de Chat y enseguida se te abrirá un menú para que selecciones el tipo de duda o falla en la que necesitas apoyo. Una vez realizado esto, se iniciará al instante la sesión de chat con el Experto.

La respuesta para que te atienda uno de nuestros técnicos especializados, que se encuentren conectados en línea, es inmediata.

En caso de tener Identificado tu problema, debes buscarlo en alguno de los temas enlistados en el menú, para que se canalice automáticamente con un experto en esa problemática, sin embargo también podrás solicitar ayuda que no esté incluida en la lista.

Al momento que entres al chat, el técnico te solicitara tu número de incidencia y en caso de que aún no tengas ninguno, él te lo proporcionará.

Es un número que identifica tu consulta o problema.

El número de incidencia nos ayuda a identificar algún problema que hayas reportado anteriormente para, de esta forma, consultar las acciones realizadas previamente y los pasos a seguir en caso de que así se requiera.

No, el número de incidencia cambiara cada que se reporte una incidencia o problema diferente y solo se necesitará en caso de que el problema persista, de esta forma los técnicos podrán revisar de forma más fácil el historial del problema.

Puedes buscar el número de incidencia en el historial de conversaciones y en caso de no encontrarlo puedes informar al técnico que no lo tienes, éste buscará en el sistema y te lo proporcionara nuevamente para continuar con la resolución de tu problema.

Tienes que entrar al chat y proporcionar el número de incidencia al técnico, éste revisará el estatus y si está pendiente, continuará con el proceso para concluirla.

No. La plataforma está preparada para que cualquier técnico de respuesta a tus requerimientos, y continuar con la solución de tu problema sin necesidad de preguntar nuevamente lo que te realizaron.

Te lo indica en el chat una vez finalizada la sesión de control remoto. Te recordamos que para tu mayor seguridad, la aplicación de AXTEL Experto no mantiene una conexión constante con tu equipo, por lo cual cada vez que requieras ayuda deberás iniciar la aplicación.

No, cuando entres al chat, el técnico solo verá lo que le escribes y hasta que aceptes la invitación para tomar el control remoto, el técnico podrá ver tu escritorio y manipular tu computadora; en cuanto lo decidas puedes dejar de compartir el control remoto cancelando tu aceptación o cerrando el chat.

En caso de que el técnico necesite tomar el control remoto de tu PC, solicitará que aceptes la autorización y en cuanto tome el control del equipo podrás seguir cada acción que realice.

Cuando un equipo de tu sistema está aún en periodo de garantía y la falla se produce en el equipo, por una pieza defectuosa, debe ser reparado por el servicio técnico de la marca, pues de esta forma se ahorra el gasto de las piezas.

Si el problema es por una desconfiguración o para instalar actualizaciones de tu sistema operativo nos haremos cargo de la falla.

Si, siempre y cuando este dentro del alcance del servicio.

Al finalizar las conversaciones de chat se te abrirá una encuesta de satisfacción y podrás dejarnos tus comentarios y calificar los principales puntos de atención.

Al finalizar la conversación de chat se te abrirá una encuesta de satisfacción y desde esta puedes solicitar que el área de calidad del servicio te contacte para dar seguimiento a tu requerimiento.

Siempre resolvemos a menos que no tengas el software original.

Esto depende de tu oferta contratada. Para mas información contacta a un ejecutivo al 01 800 515 1414 o mediante chat